В России ежегодно, начиная с 1994 года, отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого 15 марта

.

В 2014 году этот день прошел под девизом «Fix Our Phone Rights! Justice for mobile consumers».

Таким образом, в 2014 году акцент сделан на защите прав потребителей услуг мобильной связи, что неудивительно – ведь в мире общее число пользователей этих услуг приближается к 7 миллиардам, а сам этот рынок стремительно развивается как с точки зрения постоянного расширения спектра самих телерадиокоммуникационных услуг, так и за счет появления всё новых, более совершенных технических устройств приема-передачи телефонной связи!

Стремительные тенденции развития сферы мировой мобильной коммуникации обусловливают выбор темы, которая направлена на информирование и повышение потребительской грамотности населения в данном секторе услуг.

Для современного человека мобильная связь играет огромное значение, однако нередки различные случаи нарушения прав потребителей со стороны компаний сотовой связи при предоставлении данной услуги (незаконное списание денежных средств со счета абонента, несвоевременное предоставление или непредставление информации об изменении стоимости оказываемых услуг мобильной связи, ухудшение качества услуг связи и т.п.).

В рамках мероприятий, проводимых в этот день, сотрудники аппарата Уполномоченного по правам человека в РИ и специалисты Роспотребнадзора по РИ провели совместную акцию по вопросу соблюдения законодательства при осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемых платежными агентами (терминалы) с целью выявления нарушения прав человека, где в трех районах республики в Назрановском, Малгобекском и Сунженском были проверены свыше 40 платежных терминалов, не оборудованных контрольно-кассовой техникой.

По итогам акции было установлено, что значительное число платежных терминалов установленных на улицах, а также находящихся в помещении не выдают чеки об уплате услуги, на многих терминалах не открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата.

Согласно Федерального закона от 03.06.2009 N 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» платежный терминал должен содержать в своем составе контрольно-кассовую технику, которая должна обеспечивать печать кассовых чеков.

На кассовом чеке должны присутствовать следующие обязательные реквизиты: наименование документа (кассовый чек), наименование оплаченного товара (работы, услуги), общая сумма принятых денежных средств, размер вознаграждения агента (в случае взимания), дата и время приема денег, номер чека и ККМ, адрес места приема денег, наименование и место нахождения агента, ИНН, номера контактных телефонов поставщика и оператора по приему денежных средств, признак фискального режима.

Были выявлены и другие нарушения, информация о которых ляжет в основу обращений в компетентные органы, виновные будут привлечены к административной ответственности.

Информационно – аналитический отдел УПЧ в РИ

Аппарат Уполномоченного по правам человека в РИ