С 1 января по 30 декабря 2020 года в органы публичной власти Ингушетии поступило более 13 тысяч обращений. Об этом Махмуд-Али Калиматову на рабочей встрече в Магасе сообщил начальник управления по рассмотрению обращений граждан администрации Главы и правительства региона Исраил Меслауров.
Управление обеспечивает рассмотрение письменных и устных обращений граждан, организаций и общественных объединений, которые поступают, как от граждан лично, так и на электронную почту, через страницы департамента в социальных сетях, официальный сайт республиканской администрации, а также через систему электронного документооборота.
C 2020 года начали поступать обращения граждан, направленные Общероссийским народным фронтом в рамках реализации проекта «Прямая линия», в котором ведется учет работы с запросами, поступившими в 2019 году в ходе общения Президента России Владимира Путина с жителями страны в прямом эфире.
Также в приемной ведется работа с программой «Инцидент-менеджмент», представляющей собой автоматизированную систему анализа публичных обращений в социальных медиа. Мониторинг соцсетей осуществляется по ключевым запросам, программа нацелена на поиск негативных сообщений, жалоб, вопросов, отзывов, благодарностей.
Всего за прошлый год, по словам Меслаурова, управлением принято и отработано 661 обращение в адрес Президента России, 802 — к Главе Ингушетии, 241 — в правительство республики, 581 запрос, направленный через сайт администрации региона. Также 603 — по линии ОНФ, 570 сообщений на странице управления в соцсети, 478 телефонных звонков, 9134 обращения, выявленных программой «Инцидент менеджмент».
С начала года при участии руководства республики, в том числе главы правительства и его заместителей, проведено 19 личных приемов граждан и 11 — в режиме видео-конференц-связи.
По тематике лидирующую позицию занимают обращения по вопросу предоставления жилья и улучшения жилищных условий. На второй строке остаются вопросы социального обеспечения, предоставления социальных гарантий и льгот отдельным категориям граждан. Третьей по значимости темой обращений граждан является жилищно-коммунальная сфера.
По итогам отчета руководитель субъекта дал поручение проанализировать обращения с разбивкой по территориям и зонам ответственности, чтобы «понимать, кто из министерств и ведомств, муниципалитетов не дорабатывает».
«Жалоб больше именно там, где должностные лица не выполняют регламент. Обращения граждан — показатель эффективности, поэтому от вас я ожидаю в указанные сроки подробного и скрупулезного исследования, применимого в качестве дополнительного инструмента контроля деятельности органов власти», — сказал Калиматов, информирует пресс-служба Главы и правительства Ингушетии.