7 июля начинает свою работу федеральная служба "Единый социальный телефон". Номер телефона, по которому из любой точки нашей страны можно получить консультацию по вопросам социальной защиты: 8 800 555-0-222
"Мы начали реализацию этого проекта для совершенствования системы социального обслуживания населения и расширения информационной доступности органов социальной защиты на всей территории страны", -
комментирует Министр Татьяна Голикова.
Министр поясняет, что "по этому телефону будут круглосуточно приниматься звонки из любой точки России, из любого региона, и предоставляться справочная информация и консультации по самым разным
вопросам социальной защиты и социального обслуживания".
"При участии специалистов Минздравсоцразвития сформирована база типовых ответов на возможные вопросы, с учетом анализа поступающих письменных и устных обращений граждан, проведена учеба операторов информационно-справочной службы. Интеллектуальная база службы будет постоянно корректироваться в течение всей дальнейшей работы проекта", - сообщает Татьяна Голикова.
Единые телефонные справочные службы на данный момент созданы и действуют во многих регионах. Все они организованы при методической и консультационной поддержке Минздравсоцразвития России. Теперь Единая
справочная социальная служба объединит всю территорию России.
Технические мощности справочно-консультационной службы позволяют принимать в круглосуточном режиме до 3000 вызовов в месяц средней продолжительностью 5 минут, в том числе, в условиях "пиковой" нагрузки - до 30 000 вызовов в месяц. Обратившись сюда, можно получить разъяснения по вопросам выплат, компенсаций и льгот различным категориям граждан, по порядку получения набора социальных услуг и социальному обслуживанию, санаторно-курортному лечению и бесплатному проезду льготных категорий граждан. Здесь подскажут, куда следует обратиться в районе вашего проживания для решения той или иной проблемы и как правильно составить заявление.
Штат сотрудников "Единого социального телефона" включает 32 человека. Все они - инвалиды по зрению (слепые и слабовидящие). Идея - трудоустроить слепых и слабовидящих людей и одновременно решить
вопросы информационного обеспечения работы органов социальной защиты населения на территории всей России - воплощена на базе Общественно-делового центра для инвалидов "Теле-Курс" (Call - центра). Все сотрудники, которым предстоит работать на линии "Единого социального телефона", имеют высшее образование, кроме этого они прошли специальную подготовку, получили навыки предоставления справочно-информационных услуг. Психологи помогали операторам-инвалидам выработать уверенность в себе, обучали тонкостям общения с гражданами по телефону.
Для сотрудников "Единого социального телефона" обустроены специальные рабочие места. В состав рабочего места оператора входит современный компьютер, брайлевский дисплей, уникальное считывающее устройство, преобразующее печатный текст в звуковую информацию и помогающее оператору читать тексты без посторонней помощи.
"По сути, это уникальный проект, так как одновременно решает важнейшие задачи - трудоустройства людей с ограниченными возможностями и обеспечения населения справочными и консультационными услугами в сфере социальной защиты", - считает Татьяна Голикова.
Справочно:
Единый социальный телефон оказывает информационно-консультационные услуги по вопросам:
-предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (выплаты, компенсации, льготы);
- социального обслуживания;
- государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг;
- работы органов и учреждений социальной защиты населения.
Не входит в задачи социальной справочной службы консультирование по вопросам медицинского обслуживания; направления на лечение; лекарственного обеспечения.
Источник: Официальный сайт Министерство здравоохранения и социального развития Российской
Федерации http://www.minzdravsoc.ru/social/social/140/
Источник: Минздравсоцразвития РФ
Комментарии
)))))))))
Я ошибался. Къин тера довлалш сона, аз сага халхетар даьдале. вроде старался как могу дойти до истины, никого не задевая. Они значит были в архиве)) я же поэтому не соглашался что они потерялись по вине хостера, т.к. помню что темы были утром.
В любом случае я ошибался. Алхьамдулилахь!
Пойду застрелюсь )
да бывает брат ничего))))а может ты лучше повесишься чем застрелишься?)))))))шучу)))
Мустафа, оказывается, твоя тема просто ушла на вторую страницу. ЕЕ никто не удалял:)
Спасибо, полезная информация.
столько шума было из за невнемательности?))